FAQ

Vous retrouverez ici une compilation de questions fréquemment posées par nos clientes, accompagnées de réponses détaillées. Nous avons regroupé ces informations pour vous offrir un accès rapide et facile aux détails les plus recherchés concernant nos produits, services, politiques, et bien plus encore.

Commandes & retours

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Votre commande est traitée dans les plus brefs délais, soit le jour même ou le jour suivant la commande.

Proposez-vous une carte cadeau ?

Nous proposons une carte cadeau que vous trouverez dans notre rubrique "Carte cadeau".

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos bijoux.

Pour effectuer un retour, emballez soigneusement les bijoux dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Contactez notre service client à atelier1811@gmail.com pour toute question supplémentaire.

Veuillez noter qu'aucun article acheté dans la rubrique "Archive" et "Soldes" ne pourra être retourné ni échangé. 

Comment avoir un emballage cadeau ?

Que ce soit pour vous-même ou pour offrir à un proche, chacune de vos commandes chez ATELIER1811 est traitée avec une attention particulière, et cela inclut l'expédition dans un emballage cadeau soigné.

Conseils & entretien

Pourquoi mon bracelet ne brille plus ?

Il se peut que votre bracelet perde en brillance dans le temps, ce qui est tout à fait normal car il n'y a pas de vernis dessus. Comme le cuir, il se patine donc avec le temps.

Pour conserver l’aspect de vos bijoux ATELIER1811, évitez tout contact avec les savons, gels douche, gels hydroalcooliques, crèmes, produits solaires, shampoings et parfums.

Attention, il est bien connu que l'acidité (PH) de certaines peaux, ainsi que la transpiration peuvent ternir et endommager, laisser des traces sur votre bijou et parfois noircir la peau. Nous ne pouvons être tenus responsables.

Comment trouver la bonne taille de bracelet ?

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique " Guide des tailles" de notre site.

Paiement & remises

Existe-t-il des codes de réduction ?

Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter et à nous suivre sur Instagram @atelier_1811 pour être informé des nouveautés et codes promo.

Comment puis-je bénéficier de -10% sur ma première commande ?

Vous pouvez bénéficier du code de bienvenue : FIRST10. N'oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter pour rester informé des réductions supplémentaires.

Service client & newsletter

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse atelier1811@gmail.com.

Notre service client répondra à votre demande dans les prochaines 24-48h.

Quand le bijou que je souhaite commander sera-t-il de nouveau en stock ?

Si vous souhaitez être informé dès que votre bijou préféré est de nouveau en stock, rendez vous sur sa fiche produit sur notre site internet et activez l’alerte "Être alerté" pour être averti dès qu'il sera de nouveau disponible.

Nous vous invitons à suivre notre compte Instagram @atelier_1811 pour connaître toutes nos actualités.

Collaboration

Puis-je faire une collaboration avec ATELIER1811 ?

Bien sûr ! Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessus ou via atelier1811@gmail.com

Contact

Nous sommes toujours heureux lorsque vous entrez en contact avec nous !

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans la FAQ ci-dessus ou pour toute autre demande d'information, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous, nous reviendrons vers vous au plus vite.

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